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Activity é a inbox do agente — todas as conversas dos canais publicados em um só lugar. Acesse pelo menu do agente ou pela rota /dashboard/agents/{id}/activity.

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Conversas

  • Lista ordenada por atividade recente.
  • Filtro por canal (widget, help page, WhatsApp Meta).
  • Abra uma conversa para ver histórico completo de mensagens.

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Assumir conversa (handoff)

Quando um humano precisa responder:
  1. Abra a conversa.
  2. Clique Assumir conversa — a IA para de responder automaticamente.
  3. Digite e envie — a mensagem chega ao cliente no canal (ex.: WhatsApp).
  4. Para voltar à IA, use Devolver para IA.
Palavras como “humano” ou “atendente” na mensagem do cliente podem acionar handoff automático, conforme configuração.

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Contatos

A aba Contatos lista leads capturados (nome, e-mail, telefone) vinculados às conversas. No WhatsApp, o telefone identifica o contato em retornos futuros.

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WhatsApp

Conversas WhatsApp aparecem com tag WhatsApp Meta. O nome pode vir do perfil Meta; o telefone fica no registro do contato.
No modo humano, mensagens do operador não consomem créditos de IA — só respostas automáticas do agente consomem.